Když víme, že svým slovem či skutkem dokážeme člověka naštvat, nebo pochopíme, že člověk, se kterým komunikujeme, je sám o sobě dost vznětlivý, často raději prostě mlčíme, abychom nevyvolali konflikt Ale co kdybych vám řekl, že s největší pravděpodobností prostě nevíte, že není nic špatného na tom, nechat někoho zlobit? A navíc existuje mnoho způsobů, jak se v takové situaci chovat kompetentně, mnoho způsobů, jak prospět sobě. První věc, kterou musíte udělat, je přestat dovolit, aby vás slova jiných lidí ovlivňovala. Během rozhovoru se člověk začne zlobit, možná vás urazí, nemůžete to vydržet, zvyšte tón hlasu na jeho tón a v reakci na něj ho začnete urážet. Běžná situace? Toto chování je zcela nesprávné. Když jste viděli, že se člověk začal zlobit, musíte nejprve zastavit ne jeho, ale sebe. Vydechněte, v tuto chvíli mlčte, nechejte zúčtování alespoň do doby, než partner vychladne. Také když vidíte naproti sobě naštvanou tvář a něco vám dává najevo, je docela těžké neoznačit tuto tvář za zlého, špatného člověka. To je mírně řečeno. Ale musíte se ze všech sil snažit, abyste to neudělali. Všichni máme tendenci prožívat negativní emoce, ale to nás rozhodně necharakterizuje jako jednotlivce a neodráží to náš holistický vzhled. Ano, výše bylo řečeno, že na začátku konfliktu je lepší mlčet. Ale jedna věc je křičet a urážet svého partnera v reakci a něco úplně jiného je říct: „Poslouchej, je mi strašně líto, že zažíváš takové negativní emoce, jsi na mě naštvaný, ale opravdu bych rád zachoval náš vztah, naše přátelství , v klidu si vše proberme a rozhodněme se, prosím, nebojte se přiznat vlastní chyby. Jste-li účastníkem konfliktu, i když se na něj zlobíte, je velká pravděpodobnost, že jste ho, byť jen trochu, ovlivnil i vy. Možná jste svého partnera nemohli včas informovat o existujících neshodách mezi vámi. Použijte „I-zprávy“. Ne „jak můžeš, tady se mýlíš a tady se mýlíš a obecně ve všem a vždy se mýlíš“. A "Obávám se, že mezi námi došlo k nedorozumění", "Cítím se špatně, když se to stane." Hlavním úkolem během konfliktu je pokusit se navzájem porozumět, vžít se do místa druhého a analyzovat své vlastní pocity. Místo toho, abyste nechali své emoce převzít vládu.