Od autora: Článek byl publikován v časopise "Vaše podnikání", č. 1/2012 (únor), str. 50-55 Řízení konfliktů v organizaci: strategie a taktiky (část druhá) Proces zvládání konfliktu do značné míry závisí na postoji, který účastník interakce zaujme, na jeho vlastních zájmech a také na tom, jaké prostředky použije, aby zabránil eskalaci konfliktu. Většina lidí využívá různé konfliktní interakční strategie poměrně flexibilně v závislosti na situaci, a to i bez speciálního tréninku. Znalost vlastností hlavních typů chování v konfliktu, jejich výhod a omezení je však důležitá pro prevenci konfliktů a efektivní zvládání lidí obecně, proto je vhodné se zastavit u krátkého přehledu hlavního konfliktu strategie řešení (podle Thomas-Kilmanna) - konfrontace/konkurence, adaptace/ústupek, únik/vyhýbání se, kompromis, spolupráce. Strategie konfrontace/konkurence zahrnuje každou ukázku vlastní síly a nezranitelnosti před nepřítelem, stejně jako schopnost snadno vyřešit konflikt ve svůj prospěch bez jeho dobré vůle. Tato strategie nepopírá možnost použití taktiky, jako je blafování nebo lstivost. Doporučuje se ji použít, když: výsledek je pro vás velmi důležitý a vsadíte velkou sázku na své řešení problému, náklady na problém jsou. vysoká, přínosy jsou větší než škody; máte dostatečnou pravomoc k rozhodnutí; rozhodnutí musí být učiněno rychle a vy na to máte dostatek síly; máte pocit, že není jiná možnost a nemáte co ztratit; jste v kritické situaci, která vyžaduje okamžitou reakci. Strategie přizpůsobení/ústupku se obvykle volí tak, že pochopíte a přijmete vyšší sílu nepřítele. Podle této strategie je třeba se přizpůsobit zájmům protivníka, dělat ústupky až do vlastní kapitulace. Doporučeno pro použití, když: obětujete málo pro velké; ústupky a dokonce i kapitulace vám příliš neškodí; ve skutečnosti vás nezajímá, co se děje; chcete udržet mír se svým protivníkem; domníváte se, že je důležitější dlouhodobě udržovat dobré vztahy než hájit své zájmy; chápete, že výsledek je pro druhého mnohem důležitější než pro vás; chápete, že pravda není na vaší straně; máte malou moc a malou šanci na výhru. Adaptační/ústupková strategie je neúčinná, pokud existuje touha „zbavit se“ konfliktu co nejrychleji. Zpožděný efekt takového konfliktu bude mnohem destruktivnější, protože zbavit se ho neznamená vyřešit. Strategie vyhýbání se/vyhýbání se spočívá v prokázání protivníkovi, že nerozumí jeho protichůdným záměrům. Slovy, intonací, způsobem mluvy a gesty ukazujeme nepříteli následující: ve skutečnosti není žádný problém; to není můj problém; to není záležitost nejvyšší důležitosti; Nemám žádnou pravomoc, není to v mé moci; konflikt je nepříjemný a destruktivní, proto by se od něj mělo v zásadě upustit. Doporučuje se používat, když: je potřeba zmírnit napjatou situaci; chcete získat čas; víte, že nebudete schopni vyřešit konflikt ve váš prospěch; neexistuje jasná, aktivní hrozba z opačné strany; sbíráte informace o nepříteli, záměrně se zdržujete, připravujete protiargumenty; nechcete převzít odpovědnost za konflikt Tato strategie se stane neúčinnou, když konfliktní situace začne představovat skutečnou hrozbu pro vaše zájmy. Kompromisní strategie je nejúčinnější v případech, kdy obě strany chtějí totéž, ale vězte, že je pro ně nemožné toho dosáhnout ve stejnou dobu. Po pochopení struktury a podstaty konfliktu se strany dohodnou na částečném uspokojení svých tužeb a částečném naplnění tužeb druhé strany,výměna koncesí a vyjednávání s cílem vyvinout kompromisní řešení. Dosažený kompromis umožňuje v budoucnu použít jiný přístup k řešení konfliktu, pokud počáteční kompromis odstranil problém pouze na krátkou dobu Doporučuje se použít, když: chcete se rychle dohodnout; obě strany mají stejnou moc a vzájemně se vylučující zájmy; chcete řešení rychle, protože nemáte čas nebo protože je to ekonomičtější a efektivnější způsob; můžete být spokojeni s dočasným řešením; můžete využít krátkodobých výhod; jiné přístupy k řešení problému se ukázaly jako neúčinné; uspokojení vaší touhy pro vás není příliš důležité a cíl stanovený na začátku můžete mírně změnit; kompromis vám umožní vztah udržet a raději získáte alespoň něco, než o všechno přijdete, jste vnitřně připraveni na ústupky, abyste se dohodli; Strategie spolupráce je nejvhodnějším přístupem k identifikaci a uspokojování zájmů obou stran, ale vyžaduje, aby strany věnovaly čas a dovednosti, aby vysvětlily svá přání, vyjádřily své potřeby, naslouchaly si navzájem a poté vyvinuly alternativní řešení problému. . Absence jednoho z těchto prvků činí tento přístup neúčinným. Doporučuje se jej používat, když: můžete vyhrát pouze tehdy, když vyhraje váš partner; řešení problému je důležité pro obě strany; máte čas pracovat na problému, který se objevil; vy i váš oponent si uvědomujete problém, jsou známy touhy a potřeby obou stran; jste schopni vyjádřit podstatu svých zájmů a naslouchat si navzájem; máte stejnou moc a stejně hledáte řešení problému. vyřešení problému je velmi důležité pro obě strany a nikdo se ho nechce úplně zbavit; máte úzký, dlouhodobý a vzájemně závislý vztah s druhou stranou Spolupráce je nejobtížnější strategií mezi ostatními strategiemi, ale umožňuje vám ve složitých a důležitých konfliktních situacích vyvinout řešení, které je pro obě strany nejuspokojivější. Je důležité pochopit, že neexistují žádné „správné“ nebo „špatné“ strategie, existují vhodné nebo nevhodné. Každá z těchto strategií je účinná pouze za určitých podmínek a žádnou z nich nelze označit za nejlepší. Zkušený manažer musí být schopen efektivně využívat každou z těchto strategií a vědomě činit tu či onu volbu s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem, jakož i s přihlédnutím ke svým vlastním preferencím při výběru strategií řešení konfliktů strategie je také ovlivněna tím, že fáze konfliktu a fáze jeho řízení jsou v určité korespondenci. Zohlednění této korespondence umožňuje určit prioritní oblasti pro práci manažera s konflikty a volbu adekvátní strategie. Například ve fázi vzniku a vývoje konfliktní situace v procesu předvídání nebo předcházení konfliktu by se hlavní úsilí mělo zaměřit na práci se subjekty, které konfliktní situace vytvářejí nebo jsou k vytváření takových situací náchylné; zde platí vyhýbání se/vyhýbání se. Ve fázi uvědomění si konfliktní situace v rámci prevence konfliktů je důležité nevynechat práci se subjekty, které si vzniklé konfliktní situace uvědomují. V tomto případě je nutné, aby při předcházení destruktivním konfliktům nepřecházeli k aktivnímu jednání nebo při podněcování konstruktivních konfliktů směřovali své jednání legitimním směrem (strategie kompromisu, spolupráce obecně při rozhodování o strategii konfliktu). interakce, je třeba vzít v úvahu alespoň dvě okolnosti: Za prvé, reakce, kterou může jedno či druhé z přijatých opatření vyvolat jak na straně přímých účastníků konfliktu, tak na straně sil pozorujících dočasné.