От автора: Статията е публикувана на сайта на Психологически център Гещалт-Р мениджър, вероятно сте се сблъсквали със саботаж, мързел и липса на ангажираност от страна на подчинените. Злото превзема, юмруци се свиват, искаш да късаш и хвърляш!!! И веднага се отказваш, защото като крещиш, изпускаш парата, но нещата са там. Освен това в пушалките можете да чуете гневен шепот за „шефът е козел.“ И какво да правите? - питате... Нека опитаме по начин, който може би не сте правили досега. Треньорски стил И така, давай. Как си? Каква е текущата ситуация? Тези въпроси са необходими, за да усетите с какви емоции е дошъл човекът? В същото време той може да облекчи напрежението, като каже „Всичко е ужасно...“ например. В същото време проявяваме искрен интерес към него като Човек, а не „пешка“, и сканираме полето около него, какво се случва там. А в полето може да има болно дете, майка или баща, развод от съпруг, идване на деца, сватби и т.н. Всичко, което може да отнеме много работна енергия от един служител. Открихте ли? Моля, имайте предвид, че това може да е пречка за изпълнение на задачи (вижте по-долу). А сега към точката -2. Как оценявате състоянието на проект N. Очаквате ли служителят да каже какво и как? Ако укрива, поискайте конкретни цифри и факти. Ако ситуацията не е добра, тогава той ще свие устни и ще мърмори отговорите си, без да стигне до „точката на кипене“. В края на краищата задачата на мениджъра не е да прави всичко сам, а да организира и да го направи с ръцете на други (прочетете - служители). Ако се ядосате, служителят бързо ще свие лапи. 3. Какво мислите за това? Тук работи банална, но работеща формула - редуване на факти - отношение към тях, факти - отношение към тях и т.н сам да оцени ситуацията, за всеки факт. Така той може не само да говори за своите преживявания, но и да оцени себе си. И това, според психологията на манипулацията, работи като поемане на отговорност: 4. На какво отдавате такива резултати? - сега ще ви се покаже напълно различен поглед върху проблема от вашия! Между другото, уместно е да не се казва „защо? - това е въпрос за конфронтация („По главата“), но „с какво е свързано“. Въпреки че в нашия манталитет често се възприема като едно и също. Да, тук могат да излязат мама и татко, деца, роднини и т.н. Отново, не се ядосвайте, продължавайте да питате, ще ви кажа една малка тайна - всъщност за нас не е толкова важно какво го е причинило и какво може да каже служителят. Основното е, че той вижда перспективи. Което означава, че следващият въпрос е -5. До какво може да доведе това? Служителят осъзнава последствията от своите действия (или бездействия). Между другото, веднага можете да тествате за адекватност - дали виждате последствията от действията си или не. 6. Какво смятате да направите, за да коригирате ситуацията? Това е повратна точка в разговора? В психологията на манипулацията е известно, че човек избягва да прави нещо, което му е казано, и, обратно, в повечето случаи прави това, което сам е казал. 7. Как смятате да постигнете това? Нека назове инструментите, действията, които ще го доведат до успеха? Ако той ви вижда като експерт, той ще бъде по-склонен да говори за плановете си; ако не, тогава по-малко. 8. За какво ще смятате резултата? Проверете доколко той адекватно си представя резултата. От друга страна, по косвени признаци е възможно да се установи, че резултатът е постигнат. Ами ако вие не сте взели това предвид, но вашият служител го е направил? 9. Какви ресурси (възможности) имате и веднага 10. Каква помощ имате нужда и от кого? Сега нека се опита да се измъкне от това и тогава кажете - "Но никой не ми помогна!" 11. Какви пречки мислите, че могат да възникнат или какво може да ви попречи? Може да не сте взели под внимание всички препятствия пред изпълнението на задачата на вашия служител.12. Какви контролни точки ще маркирате, за да знаете, че всичко е.