Každý z nás má nepříjemnou zkušenost s konflikty. Mohou to být hádky s blízkými, hrubé výčitky v práci nebo hádky s náhodnými kolemjdoucími ve frontě, v obchodě nebo u lékaře V těchto situacích se ty i já často ztrácíme, nevíme, jak se zachovat nebo co odpovědět. Výsledkem je, že se po skončení hádky cítíme poraženi, přežiti a pak si situaci v hlavě dlouze rolujeme a analyzujeme, co se stalo, při hledání správného řešení. To vše bohužel vyžaduje mnoho úsilí a neřeší problém. Proč se to děje? Pojďme na to přijít. Wikipedie nám dává následující definici konfliktu jako nejakutnějšího způsobu řešení rozporů v zájmech, cílech, názorech, které vznikají v procesu sociální interakce, který spočívá v opozici účastníků této interakce a je obvykle doprovázen negativními emocemi, které jít nad rámec pravidel a norem. Věnujte pozornost slovům, že konflikt je spojen s emocemi přesahujícími pravidla a normy. To je přesně důvod, proč se v konfliktu ztrácíme, jsme vyvedeni z rovnováhy, odvedeni do roviny, kde neplatí obvyklý rámec. Naše hranice jsou vážně narušeny a my nerozumíme tomu, jak se chovat. Pamatujte, že pokud je spor civilizovaný, pak chápete, že existují argumenty, existují různé pozice a existuje vyvážený úhel pohledu. A pokud se ocitnete v konfliktu, pak je pro vás toto území zcela neznámé. Přišli jsme na příčinu zmatku, zamysleme se nad tím, co lze udělat, abychom se zachránili v konfliktu? Uvedu seznam několika bodů s komentáři: 1. Nepřítel je poháněn strachem Je důležité pochopit, že váš protivník v konfliktu je poháněn strachem. Jakákoli agrese je projevem strachu Nespokojená babička, která se na vás vrhne ve frontě, se bytostně bojí, že se nedostane k lékaři, nebo že se ji rozhodnete podvést. Váš šéf, který na vás křičí kvůli nějakým nedostatkům, se bojí, že situaci nezvládne a vše se sesype jako domeček z karet. Chápete princip? Důvodem je strach. 2. Neeskalujte konflikt Nyní si vzpomeňte, jak obvykle reagujeme na agresi. Buďme na oplátku hrubí, ne? Takto se konflikt stupňuje. Nebo se začneme vymlouvat, což také nepomůže. Co nejúčinnějšího můžete udělat v situaci, kdy se člověk něčeho bojí (a když křičí, tak se bojí)? Můžete ho uklidnit. Jak se to dá udělat v konfliktní situaci se šéfem, tchyní nebo nespokojeným kolemjdoucím? Můžete tiše naslouchat, nechat je promluvit a pak vyslovit své argumenty a názory na situaci. 3. Nebýt hrubý v odpovědi není prohra Po přečtení druhého bodu si řeknete, že když to uděláme, natočíme druhou tvář, že pak bude mít nepřítel navrch. Nesouhlasím. Záleží na tom, co je považováno za účel konfliktu. Pokud je cílem na oplátku ponížit, pak je to jeden rozhovor. Pokud je vaším cílem dostat se z konfliktu konstruktivně, pak byste na agresi neměli reagovat agresí. 4. Vždy máte na výběr Pokud se ocitnete v konfliktní situaci, je důležité pamatovat na to, že se vždy můžete otočit a odejít nebo říci, že nejste připraveni pokračovat v komunikaci takovým tónem. Je důležité pochopit, že není možné být vtažen do konfliktu, můžete být do něj vtažen pouze ze své vlastní vůle. 5. Jsem v pořádku – jsi v pořádku Je důležité nedávat svého protivníka nad sebe, ať už je to kdokoli, šéf, manželka, manžel, učitel nebo kdokoli, a nemůžeš klást soupeře pod sebe, tím potlačíš. mu. Je nutné zůstat v pozici sobě rovných. Jakmile skutečně pocítíte svou správnou pozici, dáte si právo chovat se v konfliktu tak, jak je vám nejpohodlnější, respektive jej konstruktivně vyřešit. 6. Nic osobního Všechna slova a činy vašeho protivníka s vámi nemají nic společného. Všechno, co říká, mluví pouze o něm a jeho potížích, ne o vás. Samozřejmě neexistují univerzální vzorce chování v konfliktech, ale pokud se budete držet