конспект лекций, вопросы к экзамену

Технология интервенций в первичном контакте.

Первичная встреча с клиентом ― это первый шаг в профессиональном взаимодействии, на этом этапе осуществляется активизация взаимодействия социального работника и клиента.

Вовлечение клиента в процесс первичного взаимодействия осуществляется на основе следующих действий:

  • поддержка клиента в его рассказе  при первой встрече;
  • демонстрировать заинтересованность;
  • совместно обсуждать ожидания клиента;
  • решить, будет ли учреждение и социальный работник полезным клиенту;
  • предложить необходимые услуги учреждения и социального ра-ботника;
  • ориентация клиента в помогающих интервенциях;
  • заполнение необходимых документов.

При первой встрече с клиентом социальный работник представляется, уточняет свою должность и предлагает в свою очередь представиться клиенту.

Демонстрация заинтересованности в проблеме клиента является важным элементом взаимодействия с ним, потому что это способствует его раскрепощению, доверию, снятию напряжения.

На фазе обсуждения ожиданий клиента социальный работник должен подробно описать возможные ресурсы помощи и ознакомить клиента с различными моделями поддержки.

На фазе предложения необходимых услуг клиент должен быть свободен в выборе предлагаемых ему услуг и тех интервенций, а социальные работники информируют клиента о действенности услуг в решении его конкретной проблемы. В данной ситуации социальные работники выступают  в роли провайдеров.

На фазе ориентации в процессе интервенций клиент должен видеть не только объем работы, но реальный инструментарий помощи, который позволит решить его трудную жизненную ситуацию.

29.01.2017; 08:00
просмотров: 56