конспект лекций, вопросы к экзамену

Особенность инициирования контакта в индивидуальной работе.

В процессе первичного контакта происходит «открытие проблемы» клиента социальным работником и устанавливаются отношения профессионального взаимодействия. Важным элементом в первичном контакте являются эмпатические отношения. Микроклимат, который устанавливается между социальным работником и клиентом на данной фазе, определяет в дальнейшем весь процесс взаимодействий, поэтому проявление сердечности, сочувствия со стороны социального работника позволяет снять напряжение у клиента и сформировать позитивную установку на формирование рабочего альянса.

Как считает немецкий психолог Р. Клусман (1900-е гг.), для дости- жения рабочего альянса необходимо руководствоваться рядом правил, среди них:

  • необходимо внимательно слушать, чтобы понять проблему клиента;
  • клиенту объясняют возможности социального агентства.

Продолжительность первичного интервьюирования будет зависеть от различных факторов, к наиболее распространенным факторам можно отнести:

  • взаимодействие может строиться на формальных и неформальных запросах клиентов, с проявлением волюнтаризма и агрессии или толерантности и терпимости;
  • возможность решения проблемы в ситуации оперативного вмешательства или же необходимости длительной работы по ее устранению.
21.07.2017; 08:00
просмотров: 139