конспект лекций, вопросы к экзамену

Технологии контроля в социальном администрировании

Контроллинг ― это оценка любых действия группы, которые должны контролироваться с целью определения степени соответствия их действий намеченным целям и задачам. Контроллинг ― это процесс, который коррелируется с планом. Необходимость введения контроллинга в учреждениях социальной защиты продиктована необходимостью сбора информации о деятельности организации.

Классические методы сбора информации в организации имеют свои достоинства и недостатки, но они не дают объективной картины развития организации.

«Политический метод»

  • Достоинства: Информация предоставляется информированным источником, низкая затрата, высокая скорость получения информации
  • Недостатки: Субъективность, большая вероятность искажения информации

«Классический метод управления»

  • Достоинства: Высокое качество информации, надежность
  • Недостатки: Ограниченность информации, ее объективность в рамках организации, невозможно получить информацию о внешних связях

«Научноаналитический метод»

  • Достоинства: Систематический сбор данных, объективная информация
  • Недостатки: Прием информации требует больших затрат, невозможность получение неформальной информации

В учреждениях социальной защиты контроллинг принимает особое место, поскольку он реализуется в организационных структурах, которые характеризуются децентрализованной ответственностью и компетенциями.

Британские исследователи Л. Кроу и С. Одеван выделяют основные принципы контроллинга в учреждениях социальной защиты:

• определять активность организации на основе принятых корпоративных стандартов;

• делить информацию о деятельности по зонам ответственности сотрудников;

• фокусировать внимание на отступления от принятого плана больше чем на ошибках сотрудников;

• фокусировать внимание на критических элементах исполнения

Контроллинг осуществляется постоянно в соответствии с планом стандартных действий. Контроллинг является процессом, который в социальном администрировании направлен на оценку того, что делается, и как эта работа соответствует плану. Контроллинг является одним из методов управления. Контроллинг сопровождает весь процесс управления по организационной схеме «планирование ― исполнение ― контроль».

Принято различать стратегический и оперативный контроллинг.

Стратегический контроллинг направлен на обеспечение и подготовку информации на макроуровне в контексте глобальных целей и задач. Основными задачами стратегического контроллинга являются:

• координация программ;

• обеспечение информации;

• оценка и анализ результатов оперативного контроллинга;

• определение потребностей в информации и т.д.

В качестве инструментов стратегического контроллинга используют годовые отчеты о положении дел и годовой отчет о контроллинге. Отчеты должны включать в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможные риски в средней и дальней перспективе развития, меры оперативного реагирования в результате имеющихся отклонений от плана и целей организации.

Оперативному контроллингу подвергается информация внутри целостной системы, и к его основным задачам можно отнести:

• контроллинг результатов;

• контроллинг исполнения бюджета;

• особые задачи агентства;

• содействие в расширение сети обслуживания;

· финансовый контроллинг;

· контроллинг персонала;

· отчетность агентства

19.02.2018; 20:00
просмотров: 121