конспект лекций, вопросы к экзамену

Общение, его виды

Общение- это сложный процесс в котором люди взаимодействуют,обмениваются информацией влияют друг друга и стремятся понять друг друга.

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:

1.Официальное и неофициальное:

  • Официальное(деловое)- требует соблюдения норм этикета,качество речи,соблюдения решламента.
  • Неофициальное- непринужденное общение.

2.Межличностное и публичное(массовое)

  • Межличностное-общение с одним адресатом (две стороны) нужно учитывать личные особенности собеседника.
  • Публичное- множество лиц участвующих, затруднена  обратная связь.

3.Устная и письменная.

  • Устная-может сочетать разные стили,возможность использовать интонацию,мимику,жесты.
  • письменная-только деловой стиль.

4.Монологовая и диалоговая.

-Монологовая-говорит один,книжная речь,должен быть структурирован .

К монологическим видам относятся:

1. Приветственная речь ;

2. Торговая речь (реклама);

3. Информационная речь ;

4. Доклад (на заседании, собрании).

-Диалоговая-несколько сторон,общение между ними,реплики между ними произвольные.

Диалогические виды:

  1. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
  2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
  3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
  4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
  5. Дискуссия ;
  6. Совещание (собрание);
  7. Пресс-конференция .
  8. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

 

5.Непосредственное и опосредованное

  • Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.
  • Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий , письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

6. Контактные и дистанционные.

-контактное-глаза в глаза.

 

7.Вербальное и невербальное.

-Вербальное-речь выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.Смысол слов и речи определяется:

  • точность значения слов;
  • правильность построения фразы;
  • правильность произношения звуков;
  • выразительность;
  • интонация;
  • темп речи;
  • тональность;
  • модуляция;
  • ритм;
  • тембр голоса;
  • специфические звуки возникающие при общении.

-Невербальное-использование мимики,жестов и позы общающихся ,внешний образ.

25.02.2018; 08:00
просмотров: 21