конспект лекций, вопросы к экзамену

Особенности делового общения

Деловые коммуникации-это официальное общение в процессе которого происходит передача информации необходимая для организации и оптимизации деятельности общающихся.

Особенности:

  1. цель проведения(зачем?)
  2. контингент участников(кто?с кем?для кого?)
  3. регламент(как долго?)
  4. коммуникационные средства(как?)
  5. организация пространства (где?)
  6. ожидаемый результат(какой?)

 

Особенности делового общения заключаются в том, что:

  • партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
  • общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
  • основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

 

Правила делового общения

  1. общение должно содержать не больше и не меньше информации чем нужно.
  2. высказывание должно быть истинным.
  3. ответная реакция на общение  должна быть адекватна тому,что побудило к общению.
  4. нельзя уклоняться от темы.
  5. следует выражаться ясно,избегать непонятных фраз и многословия.
  6. Максимум такта(не затрагивать темы касающиеся личной жизни)
  7. максимум великодушия (нельзя ставить собеседника в неудобное положение)
  8. максимум одобрения(позитивная оценка других)
  9. максимум согласия(отказ от конфликтной позиции)
  10. максимум скромности(неприятия,похвалы и лести в свой адрес)

Несоблюдение правил делового общения ведет к разногласию и взаимному непониманию. 

Письменное деловое обращение требует строго использования речевых конструкций,не допуская жаргона.

25.02.2018; 08:00
просмотров: 37