конспект лекций, вопросы к экзамену

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс-это передача информации и выстраивание деловых отношений,позволяющих достигать взаимовыгодных целей.

Формы КП:

1.устный,монологовый процесс:

  • приветственная речь;
  • торговая речь(реклама)
  • информационная речь
  • доклад

2.устный,диолог:

  • разговор
  • беседа
  • переговоры
  • собрания,совещания
  • пресконференция
  • телефонный разговор

3.письменная:

  • деловое письмо
  • отчеты
  • протоколы
  • докладная
  • решение
  • приказы
  • распоряжения
  • Положения
  • инструкции
  • справки

КП устной  формы состоит из след.этапов:

  1. установка контакта или знакомство
  2. ориентировка в ситуации общения,осмысления происходящего
  3. обсуждения интересующей проблемы
  4. решение проблемы
  5. завершение контакта.

В КП принимают участия коммуниканты:

  1. говорящий(коммуникатор)
  2. слушающий(реципиент)
  3. адресант-адресант(в письменной форме)

Особенности коммуникантов влияют на эффективность общения.при установлении контакта важно учитывать след.факторы:

  • пол и возраст собеседника
  • уровень образования и осведомленность в обсуждаемом вопросе
  • характер
  • самочувствие
  • степень заинтересованности в общении.
  • Сиюминутное психологическое состояние(родитель ребенок взрослый)

Когда мы вступаем в общение  мы имеем определенное намерение: получить информацию;самомурассказать;призвать к действию;установить контакт.

Если в результате общения мы получили,то что хотели,то такая коммуникация называется эффективной(цель достигнута полность)

Если намерения реализовано частично,то можно говорить о коммуникативном промахе.

Если коммуникативное намерение не реализовано вообще,то это коммуникативная неудача.

25.02.2018; 20:00
просмотров: 40