конспект лекций, вопросы к экзамену

Приемы эффективной деловой коммуникации

В процессе общения следует посылать партнеру сигналы таким образом,чтобы:

  1. сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение;
  2. это значения было для него позитивным
  3. партнер осознавал этот сигнал

Приемы

  1. улыбка обезоруживает
  2. имя человека как волшебный звук ласкает слух.
  3. открыто входите(нужно проявлять инициативу в общении и быть вежливым)
  4. комплименты(комплимент должен подчеркивать только положительные деловые качества человека.кмплименты говорить в стиле общения,положительных изменений достигнутых человеком,за новые идеи и его инициативность ,личные качества)
  5. зеркало(контакт глазами,кивок, ненавящевое копирование собеседника)
  6. человек-человеку друг(тот кому однажды вы сделали добро,готов ответить вам добром значительно большим,чем ваше)

Требования к облику оратора

1.внешний вид.

Должен быть привлекательным,но в пределах нормы.

-мужчинам лучше высткпать в костюмах

-женщина должна быть одета умеренно модно.

*одежда не яркая,без многочисленных украшений,без кокетливых элементов.

*волосы чистые,убраны.

*одежда должна быть по возрасту,по размеру,убрать все лишнее из карманов.

 

2.манера выступления

Манера выступления важнее,чем внешность оратора,т.к. заставляет забыть о ней.

Следует помнить:

  1. оратор должен быть энергичным.
  2. оратор не должен демонстрировать беспомощность и нерешительность.
  3. оратор не должен выглядеть уставшим,спешащим и не довольным.
  4. оратор не должен извиняться перед аудиторией (только если опоздал)
  5. приделживаться дружеского тона,с аудиторией разговаривать как с одним человеком.

3.расположение в аудитории

  1. лучше стоять,чем сидеть
  2. местоположение выбрать такое,чтобы было видновсем.
  3. стоять перед аудиторией
  4. не должно быть сцен,трибун,возвышений.
  5. нельзя стоять в одной позе,необходимо двигаться
  6. движения небольшие,ходить перед аудиторией.Лучше делать пару шагов к аудитории.

4.взгляд

  1. смотреть на аудиторию
  2. смотреть на всех слушателей попеременно.
  3. в большой аудитории следует поделить на сектора.
  4. переводить взгляд медленно
  5. взгляд должен быть дружелюбным.

 

5.позы и жесты.

1.ноги руки голова

  • ноги чуть расставлены,носки развернуть друг от друга.
  • руки держать выше пояса,ладони открыть к аудитории.
  • голова с прямым взглядом,приподнять,чуть наклонена

 

6.голос

  • говорить громче,чем в обычной речи
  • чем больше аудитория,тем громче должен быть голос
  • интонация не должна быть монотоной,её следует изменять в течение всего выступления.
  • темп речи средний в некоторых случаях замедленный.
  • следует избегать больших пауз
  • говорить низким голосом.
25.02.2018; 20:00
просмотров: 16