конспект лекций, вопросы к экзамену

Конфликт. Симптомы и причины конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Конфликт ─ высшая степень противостояния двух и более сторон, когда каждая сторона стремится провести свое решение и мешает сделать то же самое другой стороне.

Конфликт имеет как достоинства, так и недостатки. Если говорить о достоинствах, то конфликт побуждает организацию к изменениям и развитию. К недостаткам можно отнести следующее:

  • большие эмоциональные и материальные затраты;
  • увольнение сотрудников;
  • худшение социально-психологического климата в коллективе;
  • меньшение степени сотрудничества между некоторыми сотрудниками.

Конфликты случаются из-за: ограниченности ресурсов, подлежащих распределению; различия в целях, ценностях, методах поведения, уровнях квалификации, образования; взаимосвязи заданий; неправильного распределения  ответственности; плохих коммуникаций; слабой мотивации.

В процессе развития конфликта выделяют пять стадий:

предконфликтная ситуация; инцидент; эскалация; завершение конфликта; постконфликтная  ситуация.

Предконфликтная ситуация ─ это соотношение интересов перед возникновением конфликта. Часто такое положение дел может быть внешне гладким, и тогда вспышка конфликта кажется внезапной, спровоцированной внешним толчком. Однако уже здесь имеются реальные предпосылки для конфликта. иИнцидент является стимулом для превращения проблемной ситуации в конфликт. Эскалация конфликта означает его поступательное развитие. Этот этап характеризуется  определенной  последовательностью  конфликтных  действий той или другой стороны. Высшей точкой эскалации конфликта является кульминация. Кульминация наступает тогда, когда в ходе эскалации одной или обеим   конфликтующим  сторонам  был  нанесен  урон.

Стадия завершения происходит благодаря использованию специальных методов и стратегий разрешения конфликта.

Постконфликтная ситуация. После разрешения конфликта возникает его      последействие, которое может носить как положительный (конструктивный), так и крайне негативный (разрушительный) характер. В первом случае происходит существенное улучшение отношений оппонентов, решаются важные проблемы, а во втором ─ наблюдается отрицательное влияние конфликта на дальнейшее взаимодействие сторон, принимавших в нем участие.

Существуют структурные и межличностные стратегии разрешения конфликтной ситуации.

К структурным стратегиям разрешения конфликта относятся:

  • разъяснение требований к работе;
  • координационные и интеграционные (принцип единоначалия);
  • общеорганизационные комплексные цели;
  • структура системы вознаграждений.

К межличностным стратегиям разрешения конфликта относятся:

  • соперничество;
  • сотрудничество;
  • компромисс;
  • уклонение;
  • приспособление. 
21.10.2014; 02:00
просмотров: 502