конспект лекций, вопросы к экзамену

Понятие общения. Средства и уровни общения.

Общение – это процесс установления, сохранения и развития контактов между людьми.

Функции общения:

  • информационная
  • эмоционально-коммуникативная
  • регулятивно-управляющая

СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

  • Перцептивная – процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
  • Коммуникативная – обмен информацией между общающимися индивидами.
  • Интерактивная – организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмен не только знаниями, но и действиями.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

  • По форме;
  • По содержанию;
  • По числу участников;
  • По характеру используемых средств

По содержанию

  • Формальное – обусловленное социальными функциями и регламентированное по форме и содержанию
  • Неформальное- установление психологического контакта с партнером в признании и принятии, в сохранении душевного равновесие

Полное отсутствие неформального компонента в производственных отношениях сказывается негативно: оно ведет к состоянию дискомфорта

По числу участников:

  • Парное
  • Групповое
  • Межгрупповое

По характеру используемых средств:

  • Вербальное (словесно-речевое)
  • Невербальное (мимика, жесты, интонации)

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Невербальная коммуникация – своеобразный язык чувств, язык тела, так же, как и вербальный является продуктом общественного развития. Неречевые средства общения образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическим состоянием и служит средством его выражения. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 55%.

ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ

  1. ВИЗУАЛЬНЫЙ: мимика, жесты, пантомимика; моторика всего тела: позы, осанка, походка, движение рук, головы, туловища;  внешний вид; кожные реакции; дистанции.
  2. АКУСТИЧЕСКИЙ: смех, плач, интонации голоса, пауза и различные характеристики голоса.
  3. ТАКТИЛЬНЫЙ: телесный контакт, прикосновение (в медицинской  практике массаж, пальпация, прощупывание пульса, психотерапевтическое поглаживание).
  4. ЗАПАХИ

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

  • интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны  характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные   физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр.
  • личная, или персональная (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями,   коллегами, предполагает только визуальный контакт между людьми;
  • социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных   встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях;
  • публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой   группой  людей
06.09.2015; 20:00
просмотров: 462