След предишната публикация, в която говорих за чувството за вина, получих този въпрос. „През цялото време се оправдавам. Как да спра?“ И в работата си с клиенти срещнах подобни трудности. Ситуацията обикновено се развива по следния начин: човек се обвинява за грешка, кара се, след това се оправдава и след това се кара, че се оправдава. И се получава омагьосан кръг. Как да спреш да се оправдаваш? Никой не се нуждае от тях, просто защото не дават нищо, за да поправят грешката или да променят ситуацията към по-добро. Ще дам пример от личен опит, когато работех в голяма компания, където много процеси бяха строго регламентирани. Веднъж помолих моя колежка да прехвърли фактура в счетоводството за плащане, тъй като според нормативната уредба само тя можеше да прехвърля фактури от целия ни отдел. Минаха няколко дни и разбрах, че фактурата не е платена и изобщо не е постъпила в счетоводството. Попитах: „Изпратихте ли фактурата ми на счетоводния отдел?“ И получих отговор: „Не, не съм го изпратил. Съжалявам, не видях писмото ви, виси непрочетено.“ Този отговор предизвика недоумение и раздразнение, защото съдържа извинения, има обяснение защо нещо не е направено, но не е ясно дали фактурата е изпратена сега или не. Целта на въпроса беше да не се търсят виновни и да не се вири носа в грешките. Всички сме хора, всички правим грешки. Всеки може да забрави или обърка нещо. Тук е важен резултатът - фактурата се прехвърля в счетоводството за плащане. Това е! Запомнете, резултатът винаги е важен. Когато се оправдавате, обвинявайте себе си, струва ви се, че това е достатъчно. Не. Извиненията често предизвикват само раздразнение. Никой не го интересува ЗАЩО не си направил нещо. Важното е КАКВО сте направили, за да коригирате грешката. Резултатът е важен, ако сте направили някаква грешка, използвайте този прост алгоритъм: 1. Признайте грешката си.2. Извинете се, ако е необходимо.3. Направете нещо, за да коригирате грешката. Няма нужда от извинения. Запишете се за консултация при мен и ние ще уредим всичко, което ви притеснява.