От автора: Ето речникова статия от книгата „Лексикон на социалната работа: Наръчник за обучение“. Сухият, лаконичен, научен стил се определя от изискванията на издателството, въведен от американския психолог Леон Фестингер (1957 г.). Според тази теория ние чувстваме напрежение (дисонанс), когато две мисли или вярвания (когниции) са психологически несъвместими. Това се случва, когато решим да кажем или направим нещо, за което имаме смесени чувства. По-често теорията за когнитивния дисонанс се използва за обяснение на поведение, причинено от несъответствие между действие и убеждения. Дисонансът в такива случаи е неприятно напрежение, което възниква в резултат на несъответствие между всеки поведенчески акт, в който участваме, и нашите нагласи. . Когато изпитва дисонанс, човек изпитва нужда да го намали или премахне и по този начин да се освободи от неприятното напрежение. Има три начина за постигане на съзвучие е да отмените или промените поведението, така че да е в съответствие с вярванията. Този метод често е невъзможен за прилагане, тъй като действието вече е извършено е да се пренебрегне дисонансът или да се изградят правдоподобни оправдания, които обясняват действието чрез влиянието на външни сили нови нагласи оправдават поведението. Изследванията на когнитивния дисонанс разкриха някои психологически модели на протичането му. Познаването на тези модели позволява целенасочено влияние върху нагласите и вярванията на хората в процеса на дисонанс след вземане на решения. Когнитивният дисонанс възниква, когато трябва да направим избор между няколко алтернативи, които имат едновременно привлекателни и отблъскващи черти, т.е. преживяваме вътрешен мотивационен конфликт. Преживяването както на привличане, така и на отблъскване се нарича състояние на амбивалентност. След вземане на решение всички положителни аспекти на отхвърлената алтернатива и всички отрицателни аспекти на избраната алтернатива стават несъвместими с взетото решение, което винаги създава когнитивен дисонанс. Най-често, за да намалят дисонанса, хората са склонни да преувеличават предимствата на приетата алтернатива и недостатъците на отхвърлената. Тази тенденция е особено силна в случаите, когато изборът е направен от алтернативи, които са сходни по привлекателност и изборът се възприема като доброволен. Ако след вземане на решение човек се сблъска с мнение, изразено в полза на алтернативата, която е отхвърлил, той се чувства застрашен от завръщането на амбивалентност и неприятни напрежения на дисонанс. За да постигне съзвучие в такава ситуация, човек приписва на опонента отрицателни лични качества, които правдоподобно обясняват защо е избрал „грешната“ алтернатива. Този модел се нарича екстернализация на вътрешните конфликти и често е причина за рязко негативно отношение към хора, които изразяват алтернативни мнения. Поведение, което противоречи на нагласите, често е причина за промяна на нагласите. Когато човек, който има определено убеждение, предприеме действие, което противоречи на това убеждение, настъпва когнитивен дисонанс. Тъй като действие, което вече е завършено, не може да бъде отменено, съзвучието може да бъде постигнато или чрез изместване на спомена за това действие от съзнанието, или чрез конструиране (приписване) на правдоподобна причина (злополука, принуда и т.н.), или чрез промяна на оригинала вяра. Емпиричните изследвания са идентифицирали редица фактори, които увеличават вероятността от промяна на отношението след поведение, което е несъвместимо с него (Festinger and Carlsmith 1959; Aronson 1963; Linder and Cooper 1967 и др.) Поведението трябва да е необичайно, необичайно (it не е правено никога преди)., 2000.