От автора: За това как да задаваме добри въпроси в консултирането и психотерапията В процеса на преподаване на психологическо консултиране разбрах, че основният въпрос на студентите винаги е един и същ: „Как да се уча. да задавам въпроси?" Това наистина е много важно, защото засяга няколко аспекта на взаимодействието между психолог и клиент. Освен това някои от нещата, които пречат на успешното интервю, изобщо не са свързани с комуникативните умения, а по-скоро с позицията, която консултантът заема спрямо клиента. Какво имам предвид? Ще се опитам да обясня ясно. Сигурно ще се съгласите, че истинските майстори на въпросите са децата. Имат гъвкав и отворен ум, защото всичко, което виждат около себе си, е ново. Новите неща предизвикват много емоции, събуждат любопитство и естествен интерес. Изглежда, че срещата на психолог с нов човек е контакт с индивид, който се е сблъскал с уникален проблем в живота, и неговият естествен интерес към хората трябва да го насърчи да ги опознае. Но повечето специалисти се чувстват не просто хора, а експерти в живота на хората, а експерт не е този, който задава въпроси, а този, който вече има готови отговори. В резултат на това психологът, изслушвайки клиента, не се затрупва с въпроси, а изгражда множество хипотези и препоръки, които след това се опитва да сподели. Излишно е да казвам, че повечето от тези хипотези имат само приблизителна връзка с даден човек, да не говорим за препоръки. Така първата тайна на умението да задаваш добри въпроси се оказва, колкото и да е странно, отказът на консултанта да се чувства експерт. в живота на клиента. Това е много логично. Познавам един човек от няколко часа, но той е живял целия си живот със себе си, така че не аз, а той трябва да ми разкаже за себе си. Знанията на специалиста помагат да се намерят области в саморазкриването на клиента, които изискват специално внимание и да се разпитат за тях по-подробно. Освен това, обикновено професионалните познания за вътрешния свят само подхранват любопитството. Николай Кузански нарече тази позиция научно невежество (на латински docta ignorantia) е личното участие на консултанта. Да си безпристрастен и обективен наблюдател на нечия съдба е незавидна роля. Историята на клиента някак си ни засяга, опитваме живота му. Това изисква голяма степен на осъзнатост, разбирането на психолога за неговите емоционални реакции, което може да стане отличен материал за въпроси. Случаят на клиента може да ви уплаши и изненада, да ви разгневи и възхити, да ви разтревожи и вдъхнови. Въз основа на собствения си вътрешен опит можете да проведете интервю перфектно. Ще дам няколко примера, в които специалистът започва от собствените си емоционални реакции: „Бях много изненадан от вашата история за отношенията между вашите родители. Кажете ми, как се чувствахте в такава атмосфера? Междувременно изглежда, че сте запазили спокойствие през цялата история. Можете ли да ми кажете какво ви помага да подхождате към работата си по този начин?“ Между другото, вашето внимание към опита на клиента също е отличен инструмент. Тук е важно само да забележите реалните факти - интонация, мимики, жестове, темп на речта, за да можете да обосновете своите наблюдения. Например: „Когато говорихте за смъртта на баща си, гласът ви трепереше. И струва ми се, че заедно със скръбта сте изпитали и известно чувство за вина. Така ли е?“ Между другото, много сполучлива е и формата на въпроса, в който питате клиента за достоверността на вашите впечатления. Вместо да налагате впечатленията си, вие приканвате клиента да мисли за тях. Като минимум това е уважение към неговата личност. Като максимум, това е отлично начало за превключване на историята за външни събития към неговата вътрешна реалност. Ако забележите, повечето примери съдържат една или друга степен на саморазкриване на самия консултант. Използването на саморазкриване е третата тайна за задаване на добри въпроси. Първо, вашето описание на вътрешния свят се оказва пример за какво клиентъткак можете да бъдете внимателни към най-фините движения на собствената си душа. Много хора рядко обръщат внимание на вътрешния си живот. Това си струва да научите в процеса на работа с психолог. Второ, саморазкриването е чудесен начин да преминете към по-дълбоко ниво на комуникация. Например клиентка разказва колко много се е суетела, докато се е подготвяла за семеен празник - тича до магазина, купува хранителни стоки и подаръци, приготвя вечеря. Вашата реакция: „Невероятно! Успяхте да направите толкова много за толкова кратко време. Но, като ви слушах, се чудех къде е бил съпругът ви през цялото това време?“ - може ли да започне епизод от дискусия за връзката на клиентката със собствения й съпруг, което най-вероятно ще бъде по-дълбока тема от умората от забързаното. Четвърта тайна - Не забравяйте, че психологическото интервю е различно от всяко друго. Има съвсем различен акцент. В обикновения живот говорим повече за събития, в консултирането говорим повече за преживявания. Не може да бъде иначе, защото психиката е субективно отражение на това, което се случва във външния и вътрешния свят. Вниманието към субективността се оказва способността да се разглежда това, което не се вижда на пръв поглед. И клиентът, усещайки това внимание, изпитва загриженост и приемане на неговата личност. Събитията, разбира се, също са важни, но да не питаме как са били преживени от клиента е недалновидно. Субективността е сестра на човечеството. Консултирането не съществува в света на обективността, защото обективността е нехуманна към трудностите в живота. В него има твърде много черно и бяло, че просто не са останали полутонове, които да дават възможност за консултиране, т.е. просто да си с някой, който има нужда от помощ и подкрепа. Честно казано, повечето трудни ситуации нямат нищо общо с това да правите нещо по въпроса, по-скоро, напротив, трябва да се научите да бъдете с тях. В крайна сметка живеем в несъвършен свят, населен с несъвършени хора и колкото и да ни се иска да го променим, това, от което се нуждаем в момента, е способността да не бъдем максималисти, а да се отворим към несъвършенството, което създава разнообразието на света. Вярвам, че ще си спомните много случаи, когато сте се нуждаели от вашия събеседник не предоставянето на работни препоръки, а способността да слушате, чувате и искрено съчувствате. Всички препоръки и решения вече са били във вас в този момент; просто ви е липсвала човешка сила, която може да бъде получена само във връзка с някой, който е в състояние да повярва в вас клиентът вече съдържа отговора за него. Иначе защо да питам? Друго нещо е, че понякога вече съществуващ отговор все още не е осъзнат от човек. Той е възпрепятстван от навиците на ума и объркването в суматохата на ежедневието. Може би той дори не знае, че точно това е въпросът, който може да си зададе, защото в неговия житейски опит не е имало човек, който да знае как да погледне на света от тази гледна точка, която да се превърне в опорна точка, около която целият свят може да се обърне. Чувствайте се свободни да попитате клиента това, за което той ви пита, и той ще намери тези отговори в себе си. Важно е да запомните, че всяка истина е процес. Следователно откриването на истината в себе си изисква последователно потапяне в проблема. Ако клиентът попита каква работа да вземе, можете, разбира се, да попитате: „Коя бихте искали?“ Но са възможни и други варианти: „Какво очаквате от бъдещата си работа? Какви варианти обмисляхте? Можете ли да кажете какво най-много ви пречи да направите избор? Нека отидем от другата страна, опитайте се първо да опишете идеалните условия на работа и едва след това ще обсъдим какво би могло да им съответства. Глоба?". Може дори да предложите: „Чувам нотка на съмнение във вашия въпрос. Може би знаете какво искате, но се колебаете между различни варианти за развитие на живота си. Така е? Кажете ми, в какво решение се съмнявате?“ Ако сте забелязали, повечето въпроси, дадени като пример, са многословни. Те съдържат.