В реалния живот на човека общуването и дейността като специфични форми на социална дейност се проявяват в единство. Комуникацията като социално взаимодействие е едно от основните измерения на човешката дейност. В рамките на комуникацията се формират общата насока и съдържание на дейността на организацията, определят се целите, изграждат се бизнес процеси и се разпределят функционалните отговорности. В крайна сметка нито едно управленско решение не се случва без комуникация, без взаимодействие. Комуникационният стил на мениджъра определя стила на лидерство, влияе върху формирането на организационната култура и се отразява в методите за вземане на решения и делегиране на отговорност. Като цяло комуникационната система на една организация може да се сравни с човешката нервна система. Той управлява всички процеси в организацията, осигурява нейното функциониране и развитие като цялостен жив организъм. Изкуството на бизнес комуникацията се основава на използването на психологически фактори и умелото организиране на самия комуникационен процес. Познаването на моделите и владеенето на основните видове комуникация позволява на мениджъра да прилага своите комуникативни умения с по-голяма ефективност и гъвкавост в различни управленски ситуации. Всяка комуникация започва с установяване на емоционален контакт. Ако има емоционален контакт, събеседниците може да не са съгласни помежду си, да спорят, дори да влизат в смислов конфликт, но комуникацията им ще остане конструктивна, няма да бъде прекъсвана и ще им носи удовлетворение. Липсата или прекъсването на емоционалния контакт разрушава смислената комуникация, което затруднява възприемането и разбирането на „всякаква“ информация, предавана от събеседниците, в такива моменти човек, под влияние на тревожност или изпълнен с негодувание и гняв, може да тълкува погрешно получената информация. . Най-просто казано, ако няма контакт, събеседниците не се чуват и не се разбират, само ако се поддържа емоционален контакт между събеседниците. Когато контактът е прекъснат, събеседниците изпитват чувство на дискомфорт и, без да го осъзнават, се опитват да прекъснат комуникацията. Това създава почва за конфликти и агресивни чувства към комуникационния партньор. На фона на негативните чувства обменът на информация се затруднява или прекъсва. Правилното завършване на емоционалния контакт позволява на събеседника да запомни по-добре информацията, получена по време на преговорите, и да създаде мотивация за изпълнение на задълженията и благоприятни условия за следващата среща, като анализира емоционалното състояние на човек, можете най-ефективно да управлявате работното време в рамките на бизнеса комуникации. Хората, които умеят постоянно да структурират времето си, са най-дефицитните и високоплатени специалисти във всяко общество. Известно е, че в различни условия хората говорят различно, с други думи, играят. Комуникационната теория на Е. Берн „Транзакционен анализ” помага да се разберат игрите, които хората играят на работа и извън нея, характеристиките на техния ход (процес) и какво получават от него (резултат). “Аз” има три Его състояния: “Р – родител”, “Б – възрастен” и “Г – дете”, всяко от които определя нашето поведение. С други думи, ние имаме три принципа - родителски, възрастен и детски, и в зависимост от преобладаването на един от тези принципи, ние се държим по този начин - "Родител" - това е Его-състоянието на нашето "Аз" включва социално нагласи, норми и стереотипи на нашето поведение, научени от външни източници, предимно от родители и други авторитетни фигури. „Родител” (Нужда) - изисква, оценява (осъжда и одобрява), учи, напътства, покровителства. „Родителят“ винаги се занимава с това, което „трябва да бъде“, с правила, норми и ценности. Родителите могат да бъдат различни: грижовни, нежни, наказващи и наказващи - „Възрастен“ е основата на реалистичното поведение.В това его-състояние човек действа, взема информирани решения в резултат на обективна оценка на ситуацията. Възрастен крие чувства и емоции под прикритието на рационалност и логика „Възрастен“ (мога) - разсъждава, анализира ситуацията, работи с информация. „Възрастният“ взаимодейства с „обективната реалност“, възможностите (какво може да се направи) и заплахите (рисковете) на реалната ситуация. „Възрастният“ предпочита да общува от позицията на равни. Но може да има общуване от позиция отдолу - "докладвай на властта" или от позиция отгоре - обяснение на "Детето". D - "Детето" е емоционално-директното начало в човека. Включва: чувства, емоции, импулси, преживявания, любопитство, откритост, изобретателност, както и капризност, обидчивост „Дете“ (искам) - проява на чувства като безпомощност, радост, вълнение, страх и др. „Детето” се подчинява и бунтува, играе и твори. Децата могат да бъдат различни, послушни, привързани, капризни, упорити, непокорни. В идеалния случай човек трябва да има баланс между трите его състояния, което му осигурява адаптивност в обществото, гъвкавост и успех във взаимодействието с други хора в различни сфери на дейност. : всекидневен, професионален Според теорията на Е. Берн, всеки човек в момента на взаимодействие с друг човек може да бъде само в едно от трите Его състояния. В зависимост от това в какво състояние се намира човек в конкретен момент на общуване, зависи качеството на използване на неговото работно (и не само) време на контакт на равно ниво (паралелни транзакции): събеседникът изпраща съобщение, характерно за едно от трите състояния към друго подобно състояние. Паралелните транзакции показват емоционален контакт (ПП) е характерен за бизнес отношенията и в началото на преговорите (ритуал), а също така е характерен за разговори на абстрактни теми (слухове, клюки). Този тип контакт не е продуктивен, тъй като резултатът не води до смислен резултат (идеи, решени проблеми) Един служител на друг: „Самият мениджър не разбира нищо, но той е умен!“ Друг: „Да! Както винаги, надуто и красноречиво!” Тип контакт: възрастен – възрастен (B B). Според този модел се изгражда професионално взаимодействие между две или повече страни, насочено към постигане на резултати. Основата на възрастен е отговорен професионален подход към бизнеса, уважително отношение към мнението на друг човек, експертна позиция - „Готови ли сте да направите доклад днес?“ - „Да, разбира се!“ на контакт дете-дете (D D). Такова взаимодействие най-често се случва на корпоративни събития и е насочено към получаване на удоволствие, положителни емоции и наслада. Този тип контакт не е продуктивен - „Хайде да си тръгнем от работа днес!“ На нивото на хоризонталното взаимодействие в организацията и когато служителите общуват с външната среда, трябва да има и три типа контакт на равно ниво. използван. Всеки е подходящ при определени обстоятелства и служителите трябва да разберат кога и за каква цел да ги използват. В бизнес взаимодействието, в допълнение към равностепенния допълващ възрастен - възрастен (B V), най-продуктивен е многостепенният допълващ тип контакт родител - възрастен (R B). Този тип взаимодействие се изгражда между ръководител и подчинен, учител и ученик, продавач и купувач и т.н. - „Като закъснявате, подкопавате авторитета си пред колегите си необходими заключения.“ При този тип взаимодействие страната, която е в позиция P (родител), взема решение въз основа на информацията, предоставена от събеседника от професионална позиция B (възрастен). Психологическата дистанция при този тип взаимодействие е най-силно изразена, което допринася за продуктивността на взаимодействието в бизнес отношенията., 2004