Когато сме подобни на околните, се разбираме добре. Ако има много различия в характерите ни, възниква неразбирателство, а оттам и кавги и конфликти. Преди да премахнете разногласията, е необходимо да разберете причините за тях. Ами ако просто сте разбрали погрешно намеренията на другия човек? Как да намерим общ език и да изградим мост към конструктивни преговори? Никой не иска да се забърква с хора, които са му противници? Всеки подсъзнателно иска да знае: с мен ли си или не? Доброжелателността е тактика, която може да се използва за намиране на общ език между конфликтуващите. В резултат на възникналото взаимно разположение между хората е възможно да се промени характерът на техните взаимоотношения, да се преориентира човек от конфронтация към сътрудничество. Всеки човек има индивидуален начин на общуване Изражението на лицето, жестовете и говорните модели Съзнателно изразявайте добронамереност към непоносимите хора, като имитирате техните жестове, изражение на лицето и емоционално състояние изрази, емоционално състояние; с помощта на речта: тембър на гласа, темпото на речта; Мимики и жестове Наблюдавайте как изразявате добронамереност, как ви я изразяват. Имайте предвид, че спорещите хора, напротив, се опитват да подчертаят различията в начина, по който общуват. Не трябва да изразявате добронамереността си твърде натрапчиво, за да не си помисли човекът, че му се подиграват. Не е необходимо да повтаряте точно движенията. Само си представете, че пред вас е много приятен човек. Например, ако другият човек клати крака си, можете да започнете да почуквате с молива си по масата със същото темпо. Внимание: никога не повтаряйте враждебни жестове! Не отговаряйте на агресията с агресия. Отдръпнете се, не приемайте правилата на играта на агресора. Понякога хората спират да ви слушат не заради това КАКВО казвате, а заради това КАК казвате. Някои не възприемат силната реч, други не дослушват бавната реч и започват да се дразнят и да ги подтикват. Опитайте се да се адаптирате към събеседника си: копирайте неговото темпо и сила на речта, интонация (плавен глас на говорителя или ярък емоционален глас). Ако няколко души участват в разговора, изберете този, който е най-подходящ за вашите цели и се адаптирайте към него да правите „огледало“ с човек, когото познавате добре. Съгласете се първо с приятел или колега, това трябва да е човек, с когото се чувствате комфортно да общувате. Предлагам упражнение, наречено „Сянка“. Shadow повтаря. Сянката трябва да действа в същия ритъм като лидера. Внимателно следете скоростта на дишане, опитайте се да предадете ритъма на движение: жестовете са резки или плавни, изражението на лицето е ярко или слабо изразено. Докато изпълнява упражнението, Сянката трябва да отгатне какво чувства водачът в момента, да се опита да отгатне мислите му и да разбере нюансите на настроението му. Когато успеете напълно да влезете в ритъма на партньора си и да извършвате движения възможно най-синхронно с него, започнете постепенно да се движите по-плавно, смекчете изражението на лицето си и се усмихнете. Това е особено полезно, ако искате да блокирате агресията на събеседника, да го успокоите, да намалите конфронтацията и да го насочите отново към диалога. Упражнението „Сянката“ е наистина добра тренировка за разбиране на другия. Изпълнявайки често огледалната техника, ще се изненадате колко лесно ще започнете да разбирате чувствата, настроението и дори намеренията на друг човек, за да спечелите събеседника си, дайте му да разбере, че намерението му се изпълнява. Ако намерението на вашия партньор е: Да изпълните задачата – кратко и по същество да подкрепите събеседника си, да покажете, че сте делови човек – да обърнете повече внимание на детайлите, да ги обсъдите заедно; Да се ​​разберете с хората – изразете привързаността си , дайте му да разбере, че имате добри отношения с него и цените приятелството му;»