Всеки от нас има неприятен опит да се сблъска с конфликти. Това могат да бъдат кавги с близки, груби упреци на работа или кавги със случайни минувачи на опашката, в магазина или при лекаря В тези ситуации ние с вас често се губим, не знаем как да се държим или какво да отговоря. В резултат на това след края на кавгата се чувстваме победени, оцелели и след това дълго време превъртаме ситуацията в главите си, анализирайки случилото се в търсене на правилното решение. За съжаление, всичко това отнема много усилия и не решава проблема. Защо се случва това? Нека да го разберем. Уикипедия ни дава следната дефиниция на конфликта като най-острия начин за разрешаване на противоречия в интереси, цели, възгледи, които възникват в процеса на социално взаимодействие, което се състои в противопоставянето на участниците в това взаимодействие и обикновено е придружено от отрицателни емоции, които надхвърлят правилата и нормите. Обърнете внимание на думите, че конфликтът е свързан с емоции, надхвърлящи правилата и нормите. Именно това е причината да се губим, когато сме изправени пред конфликт, да бъдем извадени от равновесие, изведени в плоскост, където обичайната рамка не важи. Нашите граници са сериозно нарушени и ние не разбираме как да се държим. Не забравяйте, че ако спорът е цивилизован, разбирате, че има аргументи, има различни позиции и има балансирана гледна точка. И ако попаднете в конфликт, тогава тази територия е напълно непозната за вас. Разбрахме причината за объркването, нека помислим какво можем да направим, за да се спасим в конфликт? Ще дам списък от няколко точки с коментари: 1. Врагът е воден от страх. Важно е да разберете, че опонентът ви в конфликт е воден от страх. Всяка агресия е проява на страх. Недоволната баба, която ви щракне на опашката, всъщност се страхува да не стигне до лекар или да решите да я измамите. Вашият шеф, който ви крещи заради някакви недостатъци, се страхува, че няма да успее да овладее ситуацията и всичко ще се срути като къща от карти. Разбирате ли принципа? Причината е страх. 2. Не ескалирайте конфликта Сега си спомнете как обикновено реагираме на агресията? Нека бъдем груби в отговор, нали? Така конфликтът ескалира. Или започваме да се оправдаваме, което също не помага. Кое е най-ефективното нещо, което можете да направите в ситуация, ако човек се страхува от нещо (и ако крещи, значи го е страх)? Можеш да го успокоиш. Как да стане това в конфликтна ситуация с шеф, тъща или недоволен минувач? Можете да слушате мълчаливо, да ги оставите да се изкажат и след това да изразят своите аргументи и мнения относно ситуацията. 3. Да не бъдеш груб в отговор не е загуба След като прочетете втората точка, ще кажете, че ако направим това, ще обърнем другата буза, че тогава врагът ще има надмощие. не съм съгласен Зависи каква се смята целта на конфликта. Ако целта е да унижиш в отговор, тогава това е един разговор. Ако целта ви е да излезете конструктивно от конфликта, тогава не трябва да отговаряте на агресията с агресия. 4. Винаги имате избор Ако попаднете в конфликтна ситуация, важно е да запомните, че винаги можете да се обърнете и да си тръгнете, или да кажете, че не сте готови да продължите да общувате с такъв тон. Важно е да разберете, че е невъзможно да бъдете въвлечени в конфликт; можете да бъдете въвлечени в него само по собствена воля. 5. Аз съм ОК - ти си ОК Важно е да не поставяш опонента си над себе си, без значение кой е той, шеф, съпруга, съпруг, учител или който и да е, и не можеш да поставяш опонента си под себе си, по този начин ще потиснеш. него. Необходимо е да останете в позиция на равни. След като наистина почувствате правилната си позиция, вие ще си дадете правото да се държите в конфликт по най-удобния за вас начин или по-скоро да го разрешите конструктивно. 6. Нищо лично. Всички думи и действия на вашия опонент нямат нищо общо с вас. Всичко, което казва, говори само за него и неговите трудности, не и за вас. Разбира се, няма универсални модели на поведение при конфликти, но ако се придържате към тях