Има много дефиниции, които обясняват понятието „Конфликт“, но същността им се свежда до едно нещо – това е противоречие, което води до несъгласие между хората. Конфликтите могат да бъдат скрити и явни, конструктивни (ако са насочени към вземане на разумно правилно решение и са насочени към развитие на взаимоотношенията) и неконструктивни (които са насочени към нарушаване на ефективното взаимодействие и вземане на обективно правилно решение). И което е важно, сблъсък изисква поне двама! При всеки конфликт емоционалното състояние на хората скача до крайности. Хората изпитват редица чувства - гняв, негодувание, възмущение. В този момент мнозина са открити и уязвими, не могат да мислят рационално, потапяйки се в бездната на негативизма 1) На първо място, погрижете се за себе си: - Научете се да регулирате състоянието си чрез съзнателно дишане: на три - поемете дълбоко въздух - на три - задръжте дъха си - поемете дълбоко въздух на три. Чрез дишането ние регулираме автономната нервна система, регулираме процеса на освобождаване на хормони, отговорни за реакцията „борба или бягство“, насищаме мозъка с кислород, което ни позволява да мислим по-добре и да се ориентираме по-добре в това, което се случва - психически фокус себе си, затворете очи, дишайте равномерно и пребройте наум до 10, с мислено съобщение „СТОП“. Това дава възможност да забавите първата възникнала реакция и да си дадете възможност да помислите - Поставете приоритети: важен ли е опонентът, с когото е възникнал конфликтът, значението на значението на конфликта (поради какво?, Защо?, За какво?) Има ли ресурси за продължаване и разрешаване .2) Пет психологически изхода от конфликта: Постоянство (Принуда) - високо ниво на постоянство по собствен начин, фокус върху задоволяване само на собствените интереси, игнориране на нуждите? на противника.Отстъпление (отдръпване) - стратегия, напомняща поведението на "щраус" - скри си главата и как- сякаш няма нищо, но това, че опашката е навън, някак си се оформя от само себе си готовността на човек да се откаже от собствените си интереси, претенции в името на друг, в името на запазването на себе си или връзката Компромисът е възможността да се намери съгласие чрез общи усилия, чрез взаимни отстъпки, някакъв вид споразумение, което повече или по-малко удовлетворява. Сътрудничеството е може би най-отнемащият време процес за излизане от конфликт, но неговият резултат е най-ефективен и е насочен към намиране на възможност за максимално задоволяване на конфликтните страни, това е резултат от съвместна дейност, при която всички ще бъде в "победа", че всеки конфликт може да бъде решен и изход от него може да бъде контролиран и това може да се научи социален феномен, а не вътрешен конфликт на индивида, нито в никакъв случай, без да отричаме традицията на психоаналитичния подход - че междуличностният конфликт е вторичен по отношение на вътрешноличностния.