От автора: Често ме питат какво да правя, ако той (тя): не ме чува (дете, партньор); прави всичко нередно за мен; не мога да отгатна какво искам; не разбира, че имам нужда от помощ (печелене на пари, грижа за къщата, деца); пуши, пие, не е внимателен (а). Как да бъдеш чут и да чуеш другия, да можеш да изразиш чувствата си, да бъдеш разбран, да приемеш правото на другия да бъде различен? (публикувано във „Вестник 470” от 05.10.2016 г.) Всичко това е възможно, ако в общуването използваме „Аз-изявлението” и техниките за активно слушане. Първият ви позволява да говорите от себе си и за себе си, без да критикувате събеседника си. Вторият ви позволява да разберете по-добре вашия събеседник, отразява това, което мислите, че другият човек чувства, получава по-подробна информация и показва вашия интерес. Техниката „Аз-изявление” се състои от няколко стъпки, които трябва да бъдат изпълнени последователно: факти (не нашите фантазии и емоции); чувства (които изпитваме във връзка с този факт); мисли (които имаме във връзка с чувствата, които изпитваме); желания (какво искаме от събеседника); намерения (изявление какво и как ще направим във връзка със случилото се). Пример 1. Съпругът пие и не търси работа. Както обикновено: „Пак пиеш!“ Задаваме си въпроса: „Защо ме интересува?“ Веригата от разсъждения вероятно ще доведе до отговора: „Притеснявам се за здравето му“. Къде звучи загриженост в обръщението „Пак ли пиеш?“ Звучи като критика от някой друг. Използване на техника: когато видя, че отново си пил (факт), се чувствам раздразнен (чувства), защото мисля, че ще ти се случат неприятности (мисли), и ми се иска да можеш да се справиш без алкохол и да си намериш работа по свой вкус (желания), от своя страна можете да разчитате на моята подкрепа при намиране на работа (лекар и т.н. (намерения). Пример 2. Едно дете прекарва цялото си свободно време на компютъра. Както обикновено: „Винаги си зает с грешните неща, от които се нуждаем!“ Задаваме си въпроса: „Защо имам нужда да бъде различно?“ Очевидно това е грижа за здравето на детето. Този призив съдържа критика към друг човек и не отразява опита с използването на технологии : когато виждам, че седиш на компютъра (факт), се чувствам раздразнен (чувства), защото мисля, че не си пишеш домашното и е късно (мисли). първо и след това прекарайте свободното си време, както искате (желания), аз ще се опитам да ви изслушам, да разбера и да бъда по-толерантен. Пример 3. Съпругът прибира жена си след работа вечерта, тя мълчи и явно е в лошо настроение. Както обикновено: използвайте фразата: „Винаги не си в настроение!“ или да не пита нищо, ако приемем, че нещо се е случило, съпругата не е в настроение и е по-добре да не се стига до конфликт. Нито едното, нито другото не е подходящо. В първия случай – критика. Във втория има предположения, базирани на спекулации (докато не знаем какво наистина се случва). Използвайки техниката: когато видя, че сте в лошо настроение (факт), изнервям се (чувства) и си мисля, че сте недоволни от мен (или нещо се е случило на работа) и ако започна да задавам въпроси, ще се скараме ( мисли). И искам да можем да обсъждаме всичко, без да се обвиняваме и без да имаме оплаквания, да не гадаем какво чувства другият, а да говорим за това (желанията). На свой ред ще се опитам да бъда по-търпелив и сдържан (намерения). Техника на активно слушане. Емпатията е проява на съчувствие към преживяванията на събеседника, признаване на значимостта и важността на чувствата му за вас. Жалбата е в положителна форма. Вие казвате това, което мислите, че партньорът ви чувства в момента. Например: Съпругът ви иска да се срещне с приятел, но вие сте против. „Наистина искате да се срещнете с него, разбирам колко е важно това за вас“ (изясняване се използва, за да потвърдите за себе си това, което събеседникът е казал преди това, за да избегнете изкривяване на информацията, например:.