През деня попадаме в различни ситуации и се налага да общуваме с различни хора, тези контакти не винаги стават приятни за нас. Това важи особено за тези, чиято работа е свързана с голям поток от клиенти в областта на продажбите, ресторантьорството и хотелските услуги. Често възникват конфликти, оплаквания и искове, при които е необходимо да се запази самообладание и спокойствие, но това не винаги е възможно. За да запазите самообладание, трябва да останете стабилни, т.е. не губете опора. Колкото и да е странно, умствената устойчивост започва с телесната устойчивост. В психологията има такова понятие - „заземяване“. Така че, ако сте в ситуация, в която хората викат към вас или близо до вас, възмущават се или проявяват вербална агресия, направете следното: 1. Не сядайте с кръстосани крака или с крака на дивана, поставете краката на двата крака на пода, почувствайте опора. 2. За да засилите усещането за опора, поставете дланите си върху масата или облегалката на стола, за да засилите усещането, поставете дланите си заедно с лактите. Почувствайте тежестта на тялото си. 3. Седнете по-дълбоко на стола/стола, не сядайте на ръба. 4. Обърнете внимание на дишането си, дишайте равномерно и спокойно, не задържайте дъха си. 5. Фокусирайте вниманието си върху това, което стои зад писъка на другия. Каква е същността, „зърното“ на иска или конфликта. Опитайте се да чуете зад емоциите от какво има нужда човекът до вас..