От автора: Всеки от нас многократно се е сблъсквал с конфликтни ситуации в работата като участник, а понякога и като подбудител. И е невъзможно напълно да се избегне това. В тази статия описвам няколко често срещани причини за конфликти на работното място и давам препоръки за преодоляването им. Конфликтите на работното място са много често срещано и в някои отношения необходимо явление. Ситуациите могат да бъдат различни: шефът не беше добре, възгледи за ситуацията, някой неразбран, лошо настроение и много, много повече. Разбира се, повечето от нас не са свикнали да се смятат за виновници за този тип взаимодействие. Светът на всеки човек е индивидуален и в суматохата на работните процеси забравяте да мислите, че и друг човек има свой собствен, различен от вашия. Невнимателно или некоректно изказване, кос поглед, неизпълнено обещание/работа или просто нечии неоправдани очаквания и конфликтът е назрял. И тук основната задача е нейното премахване и по-нататъшна превенция. Най-честите причини за конфликти (но далеч не единствените) и начини за разрешаването им: 1) На работа изграждаме отношения с други хора по същия начин и затова е важно да разговаряме. Например, ако не можете да се справите или не спазите краен срок, тогава не трябва да чакате шефът ви да попита или забележи. Помолете за помощ и им кажете, че имате нужда от повече време. За колегата ще е важно да види усилията ви и желанието да не ви подведе е ценно. Не отлагайте тази задача след разговора. Можете, ако е уместно, да помолите колега за помощ и да решите проблема заедно. Това ще покаже на човека колко е важен за вас. Също така бих препоръчал на ръководителите в тази ситуация да бъдат открити в подобна ситуация и след разрешаването й да говорят със служителя за разпределението на времето и натоварването, за да се избегне повторение на ситуацията. 2) Причината за конфликта е свадлив колега. Клише е, но е истина - избягвайте манипулациите му. При провокацията най-често се усеща каква реакция очаква противникът от нас. И дадеш ли го, пламъкът пламва още по-силно, манипулаторът е постигнал целта си. Добре е в този случай да се даде обратна реакция. Това ще отклони човек от планирания път. „Спокойствието и само спокойствието“ е много силно оръжие. Не споря, това е много трудно, когато агресията е насочена към вас, но слушането с половин ухо може да ви помогне; ще бъде много по-безопасно за вас да не приемате думите на такъв човек върху себе си и ще ви помогне да избегнете конфликт. В противен случай има шанс да станете постоянен източник на подобни действия към вас. Ако сте мениджър и знаете, че екипът има служител със сложен характер и същевременно незаменим лидер, бих препоръчал да не пренебрегвате ситуациите на провокация, ако се стигне до такива, т.к. В резултат на това може да завършите с конфликт и да загубите някой от подчинените си. 3) Клюки и слухове. Тези фактори могат да породят най-неприятния конфликт – междуличностния. В повечето отбори те са трудни за избягване. Ако станете обект на дискусия сред колеги, най-добре е да не реагирате и да не подкрепяте подобни разговори. Може да се преведе на шега (веднъж). Не подреждайте нещата и не се оправдавайте. Ако не реагирате, клюките ще спрат много скоро. Ако сте шеф и стане известно, че служителите, например, активно обсъждат нов служител, измислят приказки, препоръката е същата (агресивното забраняване на клюките може да доведе до още по-голям поток от клюки). По-добре е да говорите с линейните мениджъри за настроението на екипа, да обмислите събития за единство и т.н. Практиката показва, че е невъзможно да се приложи забраната за клюки. Но е възможно да се сведе до минимум. Научете се да се възползвате от тях. Ако конфликтът не можеше да бъде избегнат. Няколко препоръки: 1. Съгласете се и опровергайте. Веднъж мой колега каза на това: „Ама това е манипулация!“ Може би всеки има свой собствен свят. Но, според мен, да се съгласиш, че колегата ти е прав и спокойно да обясниш визията си, по никакъв начин не може да нарани чувствата на никого. 2. Помолете за помощ,