От автора: Първите думи на поздрав, които клиентът чува, когато се обажда на психолог... Как се възприемат тези думи от клиента? На какво трябва да обърне внимание психологът, за да установи впоследствие силен контакт и атмосфера на доверие? За това в тази статия Няма да имате втори шанс да направите първо впечатление Коко Шанел Всяко общуване, общуване и контакт като цяло има своето начало и край. Колкото и банално да е, всичко в нашия свят започва с нещо и завършва с нещо. Ще говорим за една доста тясна, но въпреки това интересна тема - за поздравяването на клиент, когато говорите с него по телефона. Още повече, че в ситуация на входящо обаждане, когато клиентът се обади на психолога за първи път, това всъщност са първите „живи” думи, които клиентът ще чуе. Може би е гледал видео по-рано, чул е гласа на психолог, но не е имало жив контакт. И сега трябва да се осъществи. Този момент е много важен, защото е като основата, върху която ще се гради цялата последваща комуникация. 1. „Здравей!“, „Здравей! Слушам те!“, „Здравейте! Здравейте!“ Това е най-обикновен вид поздрав, който от една страна може да изглежда някак суховат и официален. Ако просто оставите „Здравей“, тогава такива първи думи може да се окажат напълно сухи и клиентът ще си помисли, че там, от другата страна, не се интересуват много от него 2. „Добър“ вариант ... „Добър ден или вечер“ или „Добро утро“ Това звучи малко по-меко, отколкото в предишния параграф. Особено опцията „добро утро“. В крайна сметка това са думите, които често чуваме от семейството и приятелите. Затова „добро утро“ звучи някак домашно и приветливо. „Поздравява те еди-кой си психолог“ или „Поздравяваш еди-кой си“. опция. Той обаче веднага слага граница между клиент и специалист. От една страна, психологът информира обаждащия се къде е попаднал. Но от друга страна, след като чуете, че психологът е отговорил на телефона, някой автоматично ще заеме позицията „отдолу“, докато психологът ще започне разговора авторитетно от позиция „отгоре“ 4. Комбинирана версия с въпроса „Здравей ! Здравейте! Психолог такъв и такъв ви поздравява. Как мога да ви помогна?“ Тази опция се различава от предишните по наличието на въпрос. Последният прехвърля инициативата на събеседника. Но клиентът вече се обажда първи, което означава, че вече е поел инициативата. Следователно допълнителен въпрос може да се възприеме като вид формалност. 5. Представете се по име „Здравейте! Дмитрий слуша“ или „Добър ден! Това е Дмитрий” Прост и кратък вариант, благоприятен за по-нататъшен разговор. Име без префикси, позиции и статуси говори за разширение „при равни условия.“ Разбира се, можете да продължите със списъка с опции за поздрав, но не виждам особен смисъл да правите това тук. Факт е, че във всеки случай това ще бъдат само думи или набори от фрази. Дежурна подготовка. Което, разбира се, има всеки психолог. Но не е толкова важно от какви думи ще се състои поздравът. Много по-важно е как ще бъдат изречени тези думи 1. „Глас с усмивка“ Този съвет често се дава на тези, които се занимават с продажби и комуникират с клиенти по телефона. Тази техника се нарича още „вербално ръкостискане“. Въпросът е невербално да се предаде спокоен, приятелски тон и отношение. В същото време не е необходимо наистина да се усмихвате, докато сте „на този край на линията“. Но клиентът трябва да получи така нареченото мета-съобщение, че неговото обаждане е наистина добре дошло и се интересува от него 2. Естественост Има такова нещо като конгруентност, което означава, че вербалните и невербалните характеристики на нашата реч съответстват на всеки. друго. Чрез предаване на положителното и приятелско отношение, споменато по-горе, можете да спечелите играта. В крайна сметка клиентът по принцип не е в най-доброто състояние, когато се обади на психолога. И ако той бъде посрещнат с весел, емоционален и бърз тон, тогава реакцията може да не е положителна 3. Дълбочина. Последните проучвания показват, че по-дълбокият глас е по-вероятно.