От автора: Статията е публикувана в сп. "Твоят бизнес", № 1/2012 (февруари), стр.50-55 Управление на конфликти в организацията: стратегии и тактики (втора част) Процесът на управление на конфликта до голяма степен зависи от позицията, която заема участникът във взаимодействието, от неговите собствени интереси, както и от това до какви средства прибягва, за да предотврати ескалирането на конфликта. Повечето хора използват различни стратегии за конфликтно взаимодействие доста гъвкаво в зависимост от ситуацията, дори без специално обучение. Но познаването на характеристиките на основните видове поведение в конфликт, техните предимства и ограничения е важно за предотвратяването на конфликти и ефективното управление на хората като цяло, поради което е препоръчително да се спрем на кратък преглед на основния конфликт. стратегии за разрешаване (по Томас-Килман) - конфронтация/конкуренция, адаптация/отстъпка, избягване/избягване, компромис, сътрудничество. Стратегията на конфронтация/състезание включва всяка демонстрация на собствената сила и неуязвимост пред врага, както и способността лесно да разреши конфликта в своя полза без неговата добра воля. Тази стратегия не отрича възможността за използване на тактики като блъфиране или хитрост. Препоръчително е да я използвате, когато: резултатът е много важен за вас и вие залагате голямо на вашето решение на проблема, цената на проблема е. високо, ползите са по-големи от вредите; имате достатъчно правомощия, за да вземете решение; решението трябва да бъде взето бързо и имате достатъчно власт да го направите; чувствате, че няма друг избор и няма какво да губите; намирате се в критична ситуация, която изисква незабавна реакция. Стратегията за настаняване/концесия обикновено се избира чрез разбиране и приемане на превъзходната сила на врага. Според тази стратегия е необходимо да се адаптирате към интересите на противника, да правите отстъпки до собствената си капитулация. Препоръчва се за употреба, когато: жертвате малко в името на голямото; отстъпките и дори капитулацията не ви вредят много; всъщност не ви пука какво се случва; искате да поддържате мир с опонента си; вярвате, че е по-важно да поддържате добри отношения в дългосрочен план, отколкото да защитавате интересите си; разбирате, че резултатът е много по-важен за другия, отколкото за вас; разбирате, че истината не е на ваша страна; имате малко сила и малък шанс да спечелите. Стратегията за адаптация/концесия е неефективна, когато има желание да се „отървем“ от конфликта възможно най-бързо. Забавеният ефект от такъв конфликт ще бъде много по-разрушителен, тъй като освобождаването от него не означава неговото разрешаване. Стратегията за укриване/избягване включва демонстриране на собствената липса на разбиране на противника за противоречивите му намерения. С думи, интонация, начин на говорене и жестове ние показваме на врага следното: всъщност проблем няма; това не е мой проблем; това не е въпрос от първостепенна важност; Нямам власт, не е в моята власт; конфликтът е неприятен и разрушителен, така че трябва да се изостави по принцип. Препоръчва се да се използва, когато: е необходимо да се облекчи напрегната ситуация; искате да спечелите време; знаете, че няма да можете да разрешите конфликта във ваша полза; няма ясна, активна заплаха от противоположната страна; събирате информация за врага, умишлено забавяте времето, подготвяте контрааргументи; не искате да поемете отговорност за конфликта. Тази стратегия става неефективна, когато конфликтната ситуация започне да представлява реална заплаха за вашите интереси. Компромисната стратегия е най-ефективна в случаите, когато и двете страни искат едно и също нещо, но знаят, че е невъзможно да го постигнат едновременно. Разбирайки структурата и същността на конфликта, страните се споразумяват за частично задоволяване на техните желания и частично изпълнение на желанията на другата страна,размяна на отстъпки и договаряне за разработване на компромисно решение. Постигнатият компромис ви позволява да използвате различен подход за разрешаване на конфликта в бъдеще, ако първоначалният компромис елиминира проблема само за кратък период от време. Препоръчва се да се използва, когато: искате бързо да постигнете споразумение; двете страни имат еднаква власт и имат взаимно изключващи се интереси; искате бързо решение, защото нямате време или защото е по-икономичен и ефективен начин; може да сте доволни от временно решение; можете да се възползвате от краткосрочни ползи; други подходи за решаване на проблема се оказаха неефективни; задоволяването на вашето желание не е много важно за вас и можете леко да промените поставената в началото цел; компромисът ще ви позволи да поддържате връзката и предпочитате да получите поне нещо, отколкото да загубите всичко; вътрешно сте готови да направите отстъпки, за да постигнете споразумение. Стратегията за сътрудничество е най-подходящият подход за идентифициране и задоволяване на интересите и на двете страни, но изисква страните да отделят време и умения, за да обяснят желанията си, да изразят нуждите си, да се изслушат взаимно и след това да разработят алтернативни решения на проблема. . Липсата на един от тези елементи прави този подход неефективен. Препоръчително е да го използвате, когато: можете да спечелите само когато вашият партньор печели; разрешаването на проблема е важно и за двете страни; имате време да работите върху възникналия проблем; вие и вашият опонент сте наясно с проблема, желанията и нуждите на двете страни са известни; умеете да изразявате същността на вашите интереси и да се изслушвате един друг; имате еднаква сила и еднакво търсите решение на проблема. решаването на проблема е много важно и за двете страни и никой не иска напълно да се отърве от него; Имате тясна, дългосрочна и взаимозависима връзка с другата страна. Сътрудничеството е най-трудната стратегия сред другите стратегии, но ви позволява да разработите най-удовлетворяващото решение и за двете страни в сложни и важни конфликтни ситуации. Важно е да разберете, че няма „правилни“ или „грешни“ стратегии; има подходящи или неподходящи. Всяка от тези стратегии е ефективна само при определени условия и никоя от тях не може да бъде посочена като най-добра. Опитният мениджър трябва да може ефективно да използва всяка от тези стратегии и съзнателно да прави един или друг избор, като взема предвид конкретните обстоятелства, както и собствените си предпочитания при избора на стратегии за разрешаване на конфликти стратегия се влияе и от факта, че етапите на конфликта и етапите на неговото управление са в определено съответствие. Вземането под внимание на това съответствие позволява да се определят приоритетните области за работа на мениджъра с конфликти и избора на адекватна стратегия. Например, на етапа на възникване и развитие на конфликтна ситуация в процеса на прогнозиране или предотвратяване на конфликт, основните усилия трябва да бъдат насочени към работа със субекти, които създават конфликтни ситуации или са склонни да създават такива ситуации; укриването/избягването е приложимо тук. На етапа на осъзнаване на конфликтна ситуация в хода на предотвратяването на конфликти е важно да не пропускате работата с субекти, които са наясно с възникналите конфликтни ситуации. В този случай е необходимо да ги предпазите от преминаване към активни действия при предотвратяване на деструктивни конфликти или да насочите действията си в легитимна посока при стимулиране на конструктивни конфликти (стратегии на компромис, сътрудничество). Като цяло, когато вземат решение за стратегия за конфликт взаимодействие, трябва да се вземат предвид най-малко две обстоятелства: Първо, реакцията, която една или друга от предприетите мерки може да предизвика от страна както на преките участници в конфликта, така и на силите, наблюдаващи временно.