Победата е най-глупавото нещо. Не да спечелиш, а да убедиш - това е достойното за слава. V.HugoDarling, къде ми изчезнаха чехлите пак? m не е твоята прислужница! той разгръща своето торнадо от конфликти, догадки и предположения, които не са проверени от никого, а ти си гарантираш хубав домашен цирк от нулата, а след това се добавят класически циркови номера под формата на спомени за греховете отпреди много години: - Винаги намираш грешки, никога не си ме обичал, спомни си дори след сватбата... И така, започваме да се учим как да разрешаваме конфликти и не можем без теория. Не всички конфликти могат да бъдат предотвратени! Ето защо е важно да можете да излезете от конфликта, сложността и многовариантността на конфликта предполагат неяснота в методите и формите на неговото завършване, което се състои в края на конфликта основните форми за прекратяване на конфликта v - разрешаване, v - затихване, v - прерастване в друг конфликт. Изберете някоя от тях, която ви подхожда . Тя е насочена към спиране на противопоставянето и решаване на проблема, довел до сблъсъка. За това е необходима активност на всички участници. Тя е насочена към промяна на условията, в които те взаимодействат, за отстраняване на причините за конфликта е необходима v - промяна на самите опоненти (или поне на една от тях). те се защитават в конфликта - промяна в отношението на опонентите към обекта на конфликта или един към друг противоречието между опонентите е възможно както със съгласието на противоположните страни, така и без тяхното съгласие. Може би това ще бъде вашата приятелка, майка му и т.н. За бизнеса това със сигурност е незаинтересована страна, консултантска компания или нещо подобно е временно спиране на противопоставянето при запазване на основните признаци на конфликт: противоречия и напрегнати отношения. Конфликтът преминава от „явна“ форма в скрита. Заглъхването на конфликта обикновено се случва в резултат на: загуба на мотивация за конфронтация (обектът на конфликта е загубил своята актуалност); пренасочване на конфликта, преминаване към спешни въпроси и др.; изчерпването на ресурсите, всички сили и възможности за борба е въздействие върху конфликта, в резултат на което се елиминират основните структурни елементи на конфликта. Премахването на конфликта е възможно чрез следните методи: v - отстраняване на един от опонентите от конфликта (преместване, напускане, прехвърляне в друг отдел, уволнение от работа); v - премахване на взаимодействието на опонентите за дълго време (болест , напускане за известно време, изпращане на един човек в командировка или и двете и т.н.); конфликт - възниква при възникване на ново, по-съществено противоречие в отношенията на страните и промяна на обекта на конфликта. Започва със спор за това кой ще заведе детето в басейна и продължава до плоскостта кой трябва да купи колата. Изходът от конфликта се разглежда в литературата като резултат от борбата от гледна точка на състоянието на страните и тяхното отношение към обекта на конфликта. Много важен е и въпросът за критериите за разрешаване на конфликта според американския конфликтолог М. Дойч основният критерий за разрешаване на конфликта е удовлетвореността на страните от неговите резултати. В отечествената конфликтология критериите за разрешаване на конфликта изглеждат така : v прекратяванепротиводействие v елиминиране на целта на една от конфликтните страни v развитие на умението за активно поведение на индивида в бъдещи ситуации са v - степента на разрешаване на противоречието, лежащо в основата на конфликта, v - победата в конфликта на правилния опонент Важно е при разрешаването на конфликта да се намери решение на проблема, който го е причинил Отново, позовавайки се на местни социолози, казваме, че [/url]повечето от условията и факторите за успешно разрешаване на конфликти са психологически по природа !!! където се отразяват характеристиките на поведението и взаимодействието на опонентите. Прекратяването на конфликтното взаимодействие е първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато едната или двете страни предприемат някакви мерки за укрепване на позициите си или отслабване на позициите на противника чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта. Необходимо е да се намерят общи и близки допирни точки в целите и интересите на опонентите, т.е. това е двупосочен процес (писах за това по-горе) и включва анализ на собствените цели и интереси, както и на целите и интересите на другата страна, ако страните искат да разрешат конфликт, те трябва да се съсредоточат върху интересите, а не личността на опонента При разрешаване на конфликт стабилно негативно отношение на страните една към друга. И това е нормално да намалите интензивността на негативните емоции, изпитвани към опонента. Или как да го кажем на езика на обучението - едновременно с предишния, престанете да виждате врага като враг, противник и обективно обсъдете проблема, разберете същността на конфликта способността на страните да видят основното Важно е да се разбере, че проблемът, поради който е възникнал конфликтът, е по-добре да решите заедно, като обедините усилията си. Всичко това допринася за успешното търсене на решение на противоречието. Също така, когато страните обединяват усилията си, за да прекратят конфликта, е необходимо да се вземат предвид статусите (за компания или предприятие на официална позиция). страна, заемаща подчинено положение (съпруг-съпруга, майка-дъщеря) или със статут на младши, трябва да е наясно с границите на отстъпките, които нейният опонент може да си позволи. Твърде радикалните искания могат да провокират по-силната страна да се върне към конфронтация. Друго важно условие е изборът на оптимална стратегия за разрешаване, която отговаря на дадените обстоятелства. Стратегиите често стават решаващи за изхода на конфликта и представляват основната линия на поведение на опонента в последния етап, зависеща от различни фактори: личните характеристики на опонента; нивото на щетите, нанесени на опонента щета; v възможни последствия v значимост на проблема, който се решава v продължителност на конфликта и др. Основни стилове (линии) на поведение в конфликт К. Томас идентифицира пет основни стила на поведение в конфликтна ситуация: v съревнование, v сътрудничество, v компромис, v избягване, v съперничеството се състои в налагане на предпочитано решение от другата страна. Съперничеството е оправдано в следните случаи: предложеното решение е явно конструктивно; ползите от резултата за всички или за организацията; значението на изхода от борбата за тези, които следват тази стратегия; липса на време за убеждаване на опонента Компромисът е метод на поведение, при който бързо се намира желаното решение, като цяло удовлетворително и за двете страни, но за сметка на някои отстъпки е ефективен в следните случаи: опонентът разбира, че той и противникът имат различни възможности; наличието на взаимно изключващи се интереси; удовлетворение от временното решение; заплахи да загубят всичко. Днес компромисът е една от най-често използваните стратегии за прекратяване на конфликти. Приспособяването или отстъпката се счита за принудителен или доброволен отказ от битка и отстъпване на позицията. Приемете тази стратегияопонентът е принуден от различни мотиви: съзнание за своята грешка, необходимост от поддържане на добри отношения с опонента, силна зависимост от него; незначителност на проблема. В допълнение, такъв изход от конфликта е причинен от значителни щети, получени по време на борбата, заплаха от още по-сериозни негативни последици, липса на шансове за друг изход, натиск от трета страна, избягване на решение на проблем. или избягване, е опит да се напусне конфликта на минимална цена. Стилът на избягване се препоръчва да се използва в следните ситуации: v източникът на несъгласие е маловажен за страната в сравнение с други важни задачи и следователно те вярват, че не си струва да харчите енергия за решаване на проблема; v страните искат да спечелят време за проучване на ситуацията и получаване на допълнителна информация, преди да вземат каквото и да е решение; v опасно е да се опитвате да разрешите проблема веднага, тъй като откритото обсъждане на конфликта може само влошава ситуацията; v една от страните знае, че не може или дори не иска да разреши този проблем в своя полза Сътрудничеството се счита за най-ефективната стратегия за поведение в конфликт. Той включва опоненти, които се съсредоточават върху конструктивно обсъждане на проблема, гледайки на другата страна не като противник, а като съюзник в търсенето на решение. Най-ефективни в ситуацията: силна взаимозависимост на опонентите; тенденцията и на двамата да пренебрегват различията във властта; важността на решението и за двете страни; Комбинацията от стратегии определя как ще бъде разрешено противоречието, което е в основата на конфликта, възможно е конфликтът да бъде решен чрез силов натиск (отстъпка от противника) или чрез преговори (компромис или сътрудничество). . И така, нека да разгледаме заключенията, произлезли от трите статии.1. В основата на всеки конфликт е противоречието. Той отразява конфликта на интереси и цели на страните. Борбата, която се води в конфликт, отразява желанието на страните да разрешат това противопоставяне, обикновено в своя полза. В хода на конфликта борбата може да избледнее и да се засили. В същата степен противоречието избледнява и се засилва. Проблемът с конфликта обаче остава непроменен, докато противоречието не бъде разрешено.2. Междуличностният конфликт е противоречие, което възниква между хората във връзка с решаването на определени въпроси от социалния и личния живот. В конфликт една от страните изисква или очаква промяна в поведението, мислите или чувствата на партньора.3. Проблемът за идентифициране на причините за конфликтите заема ключово място в търсенето на начини за предотвратяването им и конструктивното им разрешаване. Без познаване на причините за конфликтите е трудно да се разчита на тяхното ефективно регулиране. Факторите и причините за конфликтите имат обективно-субективен характер и могат да бъдат определени в четири групи: 1) обективни; 2) организационно-управленски; 3) социално-психологически; 4) лични.4. Прекратяването на конфликт означава прекратяването му по каквато и да е причина. Основните форми за прекратяване на конфликт са разрешаване, уреждане, затихване, елиминиране и ескалация в друг конфликт. Резултатът от конфликта е резултат от борбата от гледна точка на страните и тяхното отношение към обекта на конфликта. Основните критерии за конструктивно разрешаване на конфликта са степента на разрешаване на противоречието и победата на правилния опонент.5. Сред условията за конструктивно разрешаване на конфликта са: прекратяване на конфликтното взаимодействие, търсене на общи цели и интереси; намаляване на негативните емоции на опонента; обективно обсъждане на проблема; като се вземат предвид статусите (позициите) на другите; избор на оптимална стратегия за разрешаване на конфликти.6. Основните стратегии за разрешаване на конфликти са конкуренция, сътрудничество, компромис, приспособяване и избягване. В зависимост от избраните стратегии е възможно разрешаването на конфликта със сила (отстъпка от противника) или чрез преговори (компромис или сътрудничество).7. Намаляване на броя на конфликтните ситуации – сериозно