Трудно е да се намери човек, който поне веднъж в живота си да не е използвал услугите на такси. И първият човек, към когото се обръщат клиентите, е диспечерът. Трудно е да се подценява значението на тази длъжност за квалифицираната работа на цялата транспортна услуга, насочена към обслужване на пътниците. На пръв поглед работата на таксиметров диспечер изглежда доста проста: вдигнете телефона, приемете поръчката и я предайте на. шофьорът. Както се казва, работата не е прашна: седиш под покрив, винаги на топло, и често сам си си шеф, защото... Комуникирате с колеги по уоки-токи или телефон, удобен работен график 2/2 или 1/3, винаги има възможност за смяна на смени, което е важно, когато жената има малко дете, не се изискват специални знания или образование. Не работа, а приказка. Но така може да разсъждава само човек, който не се е сблъсквал с работата на таксиметров диспечер. В действителност не всеки кандидат е подходящ за работа на диспечер. И въпросът не е само, че трябва да сте много добре запознати с областта, в която ще работите. Въпреки че без това знание няма абсолютно никакъв начин. И все пак, в по-голяма степен, за да върви добре работата, са необходими такива лични качества като гъвкавост на мисленето, способността бързо да превключвате вниманието си от един обект към друг, да запазвате голям брой детайли в паметта и да разпределяте вниманието си между тях. необходимо. Ако диспечерът организира редовни „бягания“ или „престой“, тогава компанията ще понесе финансови щети, а шофьорите ще обявят бойкот и просто ще спрат да общуват, работейки „от бордюра“, т.е. обслужващи пътниците по пътя. По-скоро ситуацията ще приключи с уволнението на един диспечер, отколкото на десет шофьора. Ясно е, че за диспечера са необходими и определени комуникативни умения, които предполагат успешно взаимодействие с клиенти и колеги. Ако е обичайно една компания да прехвърля поръчки, които по някаква причина не могат да бъдат изпълнени сама, тя също трябва да може да комуникира с колеги от конкурентни компании. Добрият диспечер се отличава и с висока устойчивост на стрес и готовност за действие в извънредни ситуации. Различни инциденти се случват не само на пътя, но и когато шофьорът общува с пътник, който може да забрави адреса, на който е щял да отиде, да се окаже неплатежоспособен при пристигането си на мястото, просто да заспи дълбоко, докато шофира до посочената точка и др. Диспечерът трябва да бъде подготвен да се справи с всяка извънредна ситуация. Ролята и мястото на диспечера в транспортната услуга до голяма степен зависи от отношението на собственика, общото ръководство и стратегическите цели на компанията към тази позиция. В различни организации диспечерът може да има едно от четирите нива на отговорност: първото - включва традиционните отговорности за отчитане на автомобили на линията, шофьори, които напускат, приемане на поръчки и управление на автомобилния транспорт; второто - включва в допълнение към традиционния транспорт, включване на други компании в обслужването, управление на сложни пътни потоци с използване на центрове за поръчки от телефонни оператори, третият - обхваща цялата верига на обслужване на пътниците и допълнително отчита разхода на гориво и смазочни материали за всеки водач по време на смяната, в зависимост от това; изминатите километри; интегрира всички горепосочени сфери на отговорност и същевременно поема цялата организация на обслужването, включително разпределението и отчитането на работното време и приноса към общата печалба на шофьорите от тяхната смяна Поради сложността на тази длъжност, обучението на специалисти в областта на транспортните услуги за пътници по-често се извършва ситуативно: или в самата компания от опитни колеги, или под формата на обучения в центрове за обучение. Основният акцент е върху психологическото и функционално обучение. Първият включва комуникативна подготовка на диспечери, вторият - познаване на района и способност за овладяване на технически средства за комуникация и проследяване. Трябва да признаем, че практически не възникват проблеми във функционалното обучение. Психологическата подготовка е насочена към.