​Преминавайки през всеки диалог на клиент с важен за него човек, често откриваме онези неефективни речеви стратегии, които със сигурност ще попречат на развитието на качествени взаимоотношения: Тя излиза от банята, открива в ъгъла на стаята нещо, което не иска да види и веднага извиква с отчаяние и негодувание в гласа: „Защо чорапите ти не са в кошницата, а на пода!!?? „Това е третата фраза.“ - Първата, в такава ситуация, трябва да бъде. Моля, занесете чорапите си в коша за пране” (като правило, ако няма случай, тази фраза решава 80% от проблемите на място). когато срещнете нещо подобно: „Извинете, казах, че е важно да сложите чорапите си в кошницата навреме. (вероятността за споразумение се увеличава до 95%) и само ако след това не са настъпили промени / подобрения, можете да възкликнете третата фраза, изпълнена с възмущение: „Защо чорапите ви отново не са в кошницата, а в кошницата. етаж?" Но има голяма вероятност това да не е необходимо, когато започнете да избухвате от възмущение и негодувание от нечие поведение, първо се запитайте: какво знае този човек за вашите желания и нужди? Искате ли нещо, но нямате предположения за това, от което сте недоволни? има вътрешно правило за „толериране на неудобството“ и едва след като интензивността на емоциите вътре се увеличи до краен предел, човек може да ги изхвърли в оплаквания, но в същото време да оправдае поведението си, като е принуден да го направи това със сигурност не прави връзката по-силна. Важно е да разберем, че хората правят някои неща не защото активно ни желаят проблеми, а защото са заети със себе си и не планират да мислят за нас, нашите тънки струни и много нервни. Но те са в състояние да направят много във ваша полза, ако ние (използвайки дарбата на директната реч, която ни е дадена) ги уведомим за това.!